La politique de notre magasin

Soucieux de votre satisfaction

À LILA GENÊT, nous voulons assurer à nos clients une expérience d'achat agréable, pour les inciter à revenir souvent. Nous sommes conscients que les politiques de notre magasin doivent être justes et transparentes. Vous trouverez les politiques détaillées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui !

Mentions légales & CGV

LILA GENÊT 35 Quai Deschamps 33100 Bordeaux, FRANCE Tel : 06.78.50.11.36 e-mail : contact@lilagenet.com Site internet : www.lilagenet.com Directrice de la publication : Eva Marais Le site web est hébergé par WIX.COM LTD qui est une Société par Action NASDAQ au capital de 6 335 millions de dollars, dont le siège social est au 40 PORT DE TEL AVIV - 99207 TEL AVIV JAFFA, vous pouvez les contacter via la plateforme www.wix.com Conditions générale de ventes Article 1 – Champs d’Application et Modification des Conditions Générales de Vente Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre la société LILA GENÊT et son client dans le cadre d’un système de vente à distance, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions prévaudront sur toutes autres conditions. LILA GENÊT réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification seront appliquées à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande. Les parties conviennent que ce contrat est soumis au droit français. Article 2 – Prix Les prix sont indiqués en Euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison sauf opérations spéciales mentionnant les frais de port inclus en toutes lettres. Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des produits qui seront alors susceptibles d’être modifiés à tout moment. Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en euros. LILA GENÊT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité. Les produits demeurent la propriété de LILA GENÊT et ses fournisseurs et/ou vendeurs agréés jusqu’au complet paiement du prix. LILA GENÊT se réserve le droit de faire des promotions. Ces promotions sont proposées à des dates fixes et sur des stocks limités. LILA GENÊT se réserve le droit de traiter de façon prioritaire les commandes traitées par carte bancaire ainsi que de refuser les paiements par chèque. Les codes promotionnels sont valables pour une durée limitée. Passé le délai indiqué, votre réduction sera définitivement perdue. Un seul code promotionnel peut être accepté lors d’une commande. Article 3 – Présentation de l’offre et disponibilité des produits Nos produits font l’objet d’une présentation sur la page boutique et fiches articles, sous forme d’images et de textes descriptifs. Ces images ne sont fournies qu’à titre d’illustration et ne sauraient représenter fidèlement l’article dont les caractéristiques sont définies dans la section informations légales de la fiche article. Nos offres de produits et de prix sont proposées dans la limite des stocks disponibles. à réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). Dans le cas d’une rupture temporaire sur un ou plusieurs des articles commandés, LILA GENÊT vous informe d’un risque de retard de livraison et vous propose le cas échéant une nouvelle date de livraison. Dans le cas d’une rupture définitive : nous prendrons l’initiative de vous livrer si possible un article équivalent sans supplément de prix ou à un prix inférieur si le produit est de catégorie inférieure ; si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer un article de substitution, votre commande sera expédiée sans gestion du reliquat et votre compte sera crédité du montant correspondant à l’article indisponible. Ce crédit pourra, soit être utilisé lors d’une prochaine commande sous forme d’avoir, soit être recrédité sur votre carte bancaire (dans le cas d’un paiement par CB) ou encore faire l’objet d’un remboursement par virement (sous réserve de la réception d’un RIB). Le remboursement interviendra dans les 45 (quarante cinq) jours suivants l’information communiquée au client par LILA GENÊT que le produit n’est effectivement pas disponible. Article 4 – Produits Les informations relatives à la taille, à la hauteur des bouquets et plantes, au calibre, au nombre de branches, à la dimension des pots sont données à titre indicatif et ne peuvent être considérées comme contractuelles. Toutes les photos figurant sur le site sont non contractuelles. Par ailleurs, les informations exposées sur les sites ont pour objectif d’amener le client internaute à faire son choix le mieux possible en connaissance de cause et ne sont donc pas contractuelles. Article 5 – Commande La prise de commande se fait par internet sur le site : www.lilagenet.com Les données enregistrées par LILA GENÊT constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre LILA GENÊT et ses clients avec acceptation des conditions générales de vente.Les données enregistrées par le système de paiement sécurisé constituent la preuve des transactions financières. Conformément à l’article L121-10 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 7 jours francs pour rétracter votre commande, à compter de la livraison de votre colis. Pour exercer ce droit vous devez retourner votre colis avant l’expiration de ce délai, à vos frais et sous l’emballage d’origine, à l’adresse : LILA GENÊT – 35 Quai Deschamps 33100 Bordeaux, qui vous remboursera dans les 45 (quarante cinq) jours suivant la date de retour. Article 6 – Paiement La commande est passée par internet et payable par carte bancaire via la solution de paiement STRIPE. Le paiement ne sera considéré effectif que lorsque les centres de paiement concernés auront donné leur accord. En cas de refus desdits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu. LILA GENÊT n’accepte pas les chèques, mandats cartes, timbres poste ou espèces. Toute commande vaut acceptation des prix. Article 7 – Sécurisation des données et protection du consommateur LILA GENÊT contrôle toutes les commandes qui ont été passées, et ce quel que soit le mode de commande (cf. article 5). Ces contrôles visent à protéger LILA GENÊT de pratiques abusives opérées par des fraudeurs. Dans le cadre de ces procédures, nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires à la validation de votre commande : justificatifs de domicile et de débit à votre nom, copie de pièce d’identité en cours de validité Article 8 – Préparation de commandes & Livraison Article 8.1 – Zones et tarifs de livraison LILA GENÊT assure la livraison des articles en vente sur le site www.lilagenet.com, dans toute la France. Une participation, appelée frais de port, est facturée au client selon l’endroit de livraison. Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que le client spécifie lors de la validation de sa commande. Article 8.2 – Délais de livraison Le délai moyen de livraison à compter de la date de paiement est de 3 à 12 jours ouvrés. Ce délai moyen n’est toutefois qu’indicatif et dépend entre autres de la nature des articles de la commande. Le respect des délais de livraison n’est pas contractuel. Article 8.3 – Vérification de la commande lors de la livraison Toute réclamation concernant la conformité et la quantité des articles livrés doit être notifiée à LILA GENÊT et ce dans les 3 jours (conformément à l’article L 133-3 du Code de Commerce) suivant la réception du colis. Au-delà de ce délai, la livraison est considérée comme acceptée. Toute validation par le client ou personne autorisée par lui, du document de transport (bordereau de livraison remis par le coursier) sans réserve vaut pour acceptation de la livraison. Aucune réclamation n’est admise par avance ou retard de livraison. Pour être recevable toute réclamation doit remplir les conditions suivantes : Des réserves doivent être formulées par écrit, directement sur le document de transport (bordereau de livraison remis par le coursier) Vous devez systématiquement prendre des photographies du (ou des) colis ainsi que du (ou des) produit(s) abîmé(s) et les adresser au service client par email à l’adresse contact@lilagenet.com en précisant votre numéro de commande, les motifs de votre réclamation ainsi que le(s) référence(s) du (ou des) article(s) incriminé(s) Article 9 – Propriété intellectuelle Tous les textes, illustrations et photographies présentés sur le site www.lilagenet.com sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction est strictement interdite ainsi que toute utilisation même partielle sans autorisation préalable. Article 10 – Responsabilité Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de LILA GENÊT ne saurait être engagée en cas d’erreur dans l’une de ces photographies ou l’un de ces textes. LILA GENÊT ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyen de transport et/ou communication, inondation, incendie, attentat terroriste, lock-out. Toutes les informations diffusées dans les rubriques blog, conseils sont données à titre gracieux et ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité de LILA GENÊT si vous n’obtenez pas les résultats attendus. Article 12 – Respect de la vie privée Conformément à la nature de l’activité de livraison de produits décoratifs et cadeaux, la société LILA GENÊT transmet les coordonnées clients expéditeur et destinataire renseignées lors de la commande à la société de livraison selon l’adresse de livraison. Ceci pour assurer la prestation dans les meilleures conditions. Le respect de votre vie privée est garanti conformément à la déontologie et à l’engagement deLILA GENÊT auprès de la CNIL (Commission Informatique et liberté). Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à l’ensemble de vos données personnelles, en écrivant par email et en justifiant de votre identité à contact@lilagenet.com Droit de rétractation et retour Article 1 – Droit de rétractation Conformément aux dispositions de l’article L. 121-16 du Code Français de la Consommation, le client dispose, à compter de la livraison, d’un délai de 28 jours francs pour retourner le produit commandé à des fins d’échange ou de remboursement. En cas d’exercice du droit de rétractation, LILA GENÊT sera tenu au remboursement des sommes versées sans frais. Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 45 (quarante cinq) jours. Les frais de retour pour rétractation demeurent à la charge du client. Le(s) article(s) devra(ont) impérativement être retourné(s) dans leur emballage d’origine, intact(s). Il(s) devra(ont) impérativement être accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi, documentations et supports divers dans leur état d’origine. LILA GENÊT se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux spécifications citées plus haut. Article 2 – Service client Pour toute information ou question, toute l’équipe de LILA GENÊT est à votre disposition par email à l’adresse : contact@lilagenet.com Article 3 – Garanties Article 3.1 – Végétaux : Nous vous rappelons que LILA GENÊT ne peut être tenu responsable des mauvaises conditions climatiques et/ou géologiques (terrain mal adapté, terre de mauvaise qualité…) et de mauvaises conditions de plantation qui nuiraient au bon développement des plantes fournies ainsi que des interdictions locales d’arroser… Nous restons à votre écoute, en cas problème, n’hésitez pas nous contacter. Nous essaierons de faire notre possible pour vous donner satisfaction. Article 3.2 – Hors végétaux : Si vous n’étiez pas totalement satisfaits des outils, accessoires, et autres produits manufacturés que vous avez achetés, LILA GENÊT s’engage à effectuer l’échange ou la reprise avec remboursement de vos articles. Ces échanges ou reprises ne pourront intervenir qu’après renvoi du produit concerné, sous condition qu’il n’y ait aucune trace d’utilisation.

Tel : +33 (0) 6 78 50 11 36

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